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Atendimentos pelo Brasil

By: Ruben Zevallos Jr., Fri Dec 9th, 2005 04:32:47 PM

Sabe... uma das características da evolução cultural de um país, acredito que está na forma que as pessoas nos atendem. Não digo somente aquele atendimento forçado que temos em alguns hoteis do Rio e São Paulo, digo aquele atendimento super gostoso que você vê nos filmes ou tem em MUITOS hoteis Americanos. Onde você sente que o atendente está realmente envolvido com o seu trabalho e que gosta do que está fazendo.

Sabe... nós nos deixamos ser atendidos por atendentes mal humorados e mal preparados. Alguns até que são bem vestidos, com o uniforme impecavel, mas falta aquele orgulho que você sente em algumas lanchonetes do Mac Donalds, onde o sorriso não é TÃO amarelo... Onde o atendimento não parece forçado e lento.

Tem algumas vezes que na esperança de incutir um pouco de ânimo ou até mesmo um pouco de medo... digo o seguinte - "Você saiba que sou seu CLIENTE... você sabe o que isso quer dizer? Quer dizer que estou pagando parte do seu salário, se clientes como como eu deixarem de vir neste estabelecimento, você pederá o seu emprego" - O ou A atendente fica olhando para a minha cara... e nada acontece... devo ser realmente um Pé No saco... porque será eu fui aparecer mesmo naquela loja?

Pois é... ontem foi a GOTA D´Agua... eu quase pulei no pescoço da atendente, quando ela disse que não tinha mais catchup... Nada fez, a não ser voltar ao que estava fazendo... Olha... com rarissimas excessões, eu encontrei lanchonetes do Bob´s com bom atendimento... Como é que uma Lanchonete pode dizer que NÃO tem catchupe e ficar por isso mesmo? Fiquei PUTO, pedi para chamar a gerente, que logo apareceu com uma caixa nova de sachês... Os caras, até quebram o esquema de ficarem com cara feia, quando chego ao caixa e faço o pedido - "Me veja 2 pasteis e 1 pinga" - Todos sempre pensam um pouco e respondem com um sorriso original e alegre, que não tem isso, então corrijo e faço o pedido certo... então, como que por mágica, o programa do sorriso amarelo volta ao ar e pronto... acabou o bom atendimento.

Sempre eu falo com as pessoas sobre o atendimento nos EUA... eu me lembro que algumas vezes fiquei em alguns hoteis, onde os caras que ajudavam a levar as malas, falavam pelo menos 2 idiomas fora o Inglês, eram SUPER atenciosos, ajudavam a colocar as malas no lugar, as roupas no armário e quando ofereciamos uma grana, o cara dizia... "Obrigado... eu ganho o suficiente com o meu salário"... E tudo com um SUPER sorriso e disposição que talvez foram vistas somente nas caminhadas de Madre Tereza... Depois todo mundo fala mal dos Americamos. Devem falar MESMO, porque os caras quando fazem alguma coisa, eles fazem BEM e com ORGULHO.

Trabalho é a coisa que todos deveriamos ter ORGULHO. Gostar do trabalho é e deve ser o CERTO, porque se não for, mude de posição, empresa ou de vida... se não puder... meu querido, você só tem 2 saídas... viver a vida que tem, ou viver a vida que tem, portanto VIVA BEM e feliz.

Sabe... por pior que seja a sua posição, você a tem... se você esta nela, não é minha culpa, não é culpa de Deus, como também não é culpa do seu chefe... em parte pode até ser culpa sua, mas ficar de cara fechada, não vai mudar o trajeto do seu ônibus, não vai mudar a sua casa de endereço e MUITO menos vai ajudar a você ter um melhor salário.

Eu já trabalhei em diversas posições. O meu primeiro emprego foi de Office Boy. Eu era o mais rápido, mais eficiente e mais eficaz de todos. Com isso, eu tinha mais tempo para estudar, ler meus livros, programar e até inventar coisas. Meus chefes adoravam e SEMPRE foi assim... procuro ser mais do que eu sou, claro, sem deixar de lado as atividades principais do meu contrato. Já fui também garçon, carregador, atendente de loja, estoquista, bar man, digitador etc... tudo foi feito com muito orgulho, porque eu sempre quis ser o MELHOR.

O macete é TER orgulho de qualquer posição que você o tenha...

Mostre ORGULHO do seu trabalho...

Demonstre isso para seus familiares, seus amigos, colegas de trabalho e principalmente, para o SEU CLIENTE... porque ele é o seu verdadeiro CHEFE... é ele, o zé ruela que paga as contas da empresa e quando sobra, paga o seu salário... SACOU?

Me lembro do filme "O Principe em Nova York", onde um cara demostra todo o orgulho em dizer que estava lavando alfaces e logo estaria na chapa e quem sabe em alguns anos ele poderá ser o gerente? Tiram o sarcarmo da cena e até do filme, é assim que TODOS deveriamos SER... fazer planos para o nosso crescimento com MUITO ÂNIMO e não ficar reclamando...

Não existem culpados com a nossa situação, a não ser nos mesmos... todos os dias ouvimos pessoas que viviam em situações complicadas, sem nada, chegando ao topo... Porque você não faz o mesmo? Porque os atendentes não pensam e fazem o mesmo? Porque é mais fácil ficar colocando a culpa nos chefes, no governo e principalmente, nos pobres clientes que vão nas lojas encher o saco comprando os produtos e serviços que as lojas vendem...

About the author: Analista de Sistemas, especialista de projetos para Internet desde 1993, projetista e mantenedor de diversos sites no Brasil, como os sites da FAMEM e Porto do Itaqui.

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